クレームの対処:商品の未達防止

数こなしていくと、どうしても発生してしまう現象のひとつに
商品が相手に届かないことがあります。

人が行う仕事である以上、
どうしても間違いは発生してしまうものです。

絶対に防ぐという事は難しいです。

そこで、出来るだけ確率を下げる方法についてお話します。

 

対処法1:手渡しで受け取れる発送方法を利用する

日本郵便のゆうパックやレターパックプラス
ヤマト運輸の宅急便などがそれに当たります。

相手先の指定した住所まで届けて、
受け取った人から受け取りのサインを貰うため、
最も信用の高い配送方法です。

最もお薦めなのは全国510円で送れる
日本郵便のレターパックプラスです。

レターパックプラスの詳細はこちら(日本郵便公式サイト)

ですが、配送業者との契約では
もっと安く送れる場合がありますので、
必ず早い内に契約をしておきましょう。

過去記事:配送料金を安く!配送業者と契約をしよう

 

対処法2:配送方法を相手に選んでもらう

ヤフオク!の場合、送料を落札者負担にすることで、
相手に配送方法を選んでもらうことが可能です。

どうしても安い普通郵便を利用しなければ利益が出ない場合は
落札者に配送方法の選択を任せましょう。

ただし、その場合に必ず

『普通郵便を選ばれた場合は追跡コードは発行されません。
 加えて、商品不達に関しても責任を負いかねます』

の旨を注意事項として記載するようにしましょう。

この場合、@即売くんの注意事項欄を使用すると良いです。

過去記事:@即売くんの導入方法

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